SIKÇA SORULAN SORULAR

Bütün sorularınız için aşağıdaki mail adresimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 

 E-Posta: [email protected]

 

Siparişler

• Telefonla sipariş verebilir miyim?
  
  Siparişlerinizi sadece internet sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz. Telefon kanalıyla sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

 

• Siparişimin başarıyla tamamlandığını nasıl öğrenebilirim?
  
  Siparişinizin tamamlandığından şu şekillerde emin olabilirsiniz:
  - Ödeme onayını verdikten sonra karşınıza gelen ekranda siparişinizin onaylandığını ve sipariş numaranızı görebilirsiniz.
  - E-posta adresinize gönderilen Siparişiniz Alındı ve Siparişiniz Onaylandı e-postalarından takip edebilirsiniz.
  - Siteye üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfası altında siparişinizin durumunu ve detaylarını görebilirsini

 

• Siparişimin onaylandığını belirten e-postayı neden almadım?
  
  Talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

   

• Sitedeki kullanım koşulları, sözleşmeler vb. metinleri nerede bulabilirim?
  
  Konu ile ilgili daha detaylı bilgilere buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

 

• Nasıl sipariş verebilirim?

• Ürün siparişi verilirken, ürün(ler)e ait bilgiler (özellikleri,ürün kodu, fiyatı vb.) ürün sayfasında yer alır.
• Sipariş sepetinin (Sepetim) onaylanması aşamasında Sipariş Özeti (Ürün bilgisi, ürün adedi, fiyatı ve kargo ücreti) görüntülendikten sonra Siparişi Tamamla butonuna tıklanır.
• Teslimat adresi (posta kodu, adres ve telefon vb.) ile ilgili alanlar doldurulduktan sonra, ödeme bilgileri kısmında ödeme seçenekleri seçilir ve kart bilgileri girilir. Bu aşamada satın alma özeti kullanıcı tarafından görüntülenerek ön bilgilendirme formu ve mesafeli satışlar sözleşmesi alanları okunduktan sonra onaylanır.
• Daha sonra e-posta adresinize siparişiniz alındığına dair bir e-posta gönderilir. Bu e-postanın içerisinde sipariş bilgileri (ürün kodu, ürün adedi, mesafeli satış sözleşmesi vb.) yer almaktadır.
• Siparişiniz alındıktan sonra sipariş onayı ve kargo süreçleri hakkında size e-posta gönderilecektir

 

• Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
  
  Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır.
  
  Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için [email protected] mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

 

• Siparişleri birleştirebiliyor muyum?
  
  Sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz önceki siparişlerinizi iptal edebilir ve siparişlerinizi topluca oluşturabilirsiniz.

 

• Fatura ve teslimat adresim farklı olabilir mi?
  
  Üye girişi yaparak tamamladığınız siparişlerinizde fatura ve teslimat adresiniz farklı olabilir

 

• Fatura adresimi nasıl farklı girebilirim?
  
  Sipariş tamamlama aşamasında, teslimat adresinizi seçtiğiniz alanda “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini tıklayarak faturanız için farklı bir adres seçimi yapabilirsiniz. Fatura ve teslimat adreslerini farklı girdikten sonra ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

 

• Ürünü hediye olarak gönderdiğim kişiye fatura yerine bir belge ulaşacak mı?
  
  Ürünü hediye ettiğiniz kişiye fatura ulaşmayacak, fakat siparişiniz fiyat bilgisi içermeyen bir irsaliye ile gönderilecektir. Bu şekilde hediye gönderdiğiniz kişiye ürünlere ait bir belge de ulaşmış olacaktır.

 

• Ürünü hediye olarak gönderdiğim kişi gerekli olması durumunda iade işlemini nasıl gerçekleştirecek?
  
  Ürünü hediye olarak gönderdiğiniz kişiye ürün ile birlikte irsaliye belgesi de gönderilecektir. Hediye ürünle beraber teslim alınan bu irsaliyenin arkasında yer alan İade Talep Formunu eksiksiz olarak doldurması ve iade edilecek ürün(ler)in Yurtiçi Kargo İade Kodu ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade çeki uygulamamız bulunmadığı için ürün(lerin) tutarı alışverişin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir.

  

• Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?
  
  Faturanız, sisteme girdiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.

 

Sipariş İptali

• Siparişimi iptal edebilir miyim?
  
  Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilk 30 dakika içerisinde siparişinizi web sitesinde bulunan Hesabım – Siparişlerim bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. Siparişiniz onaylanarak kargo süreci başladığında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
  
  Siparişinizi iptal talebiniz ile ilgili olarak [email protected] mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz.

• Ürünler kargoya verildikten sonra siparişi iptal etmem mümkün mü?
  
  Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.
  
  Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

 

• Sepetimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?
  
  Sepetinizdeki ürünlerde değişiklik yapabilirsiniz, ancak satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

 

• Siparişimde nasıl değişiklik yapabilirim?
  • Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.
  • Siparişinizin onaylanarak kargo sürecinin başlamamış olması durumunda, aşağıdaki hususlara göre iptal işlemi yapılabilir.
  • Çoklu promosyonlu ürünlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu ürünlerin bağlı bulunduğu tüm promosyonlu ürünler iptal edilecektir
  • İptal işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, dilerseniz web sitesi üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilk 30 dakika içerisinde siparişinizi web sitesinde bulunan Hesabım – Siparişlerim bölümünden iptal edebilirsiniz veya siparişinizi iptal talebiniz ile ilgili olarak [email protected] mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz.
  • Ancak siparişiniz onaylanıp kargo süreci başladıysa, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.
    
    Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

 

• Sipariş iptallerinde kargo bedelini geri alabilir miyim?
  
  Siparişinizdeki ürünlerin tamamının iptal edilmesi halinde, kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir.

 

Ödeme

• Ödemem neden reddedildi?
  
  Ödemelerinizin reddedilmesinin başlıca sebepleri şunlardır: Kredi kartı/banka kartı bilgilerinin yanlış girilmesi, kredi/banka kartı limitinin yetersiz olması vb. Konu ile ilgili detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

 

• Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
  
  Ödeme seçenekleri olarak kredi kartı ve banka kartı kullanabilir ve alışverişlerinizi tercih etmiş olduğunuz ödeme şekliyle tamamlayabilirsiniz. Anlaşmalı kartlara taksit seçenekleri bulunmaktadır.

 

• Havale ve EFT / Kapıda ödeme ile ödeme yapabilir miyim?
  
  Havale ve EFT ile ödeme yapılamamaktadır.

 

• Siparişim alındığında ödeme bilgilerimi değiştirebilir miyim?
  
  Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri değiştirilememektedir.

 

• Fiyatlarınıza KDV dahil midir?
  
  İnternet sitemizde belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

 

• Masterpass nedir?
  
  Masterpass alışverişlerinizde ödemelerinizi güvenli, kolay ve hızlı bir şekilde yapmanızı sağlayan bir ödeme çözümüdür

 

• 3D Secure nedir?
  
  3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması ve kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir ek güvenlik katmanıdır.
  
  Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode® logoları* bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri olası sahtekârlıklara karşı güvence altına alınır.

 

• Şirket adına fatura kestirebilir miyim?
  
  E-fatura müşterisi iseniz talep edilen bilgileri girmeniz durumunda şirket adına fatura kestirmeniz mümkündür.

  

• Faturamı kaybettim ne yapmalıyım?
  
  [email protected]  mail adresi ile iletişime geçerek fatura talebinde bulunabilirsiniz.

 

Ürün Teslimatı

• Kargo ücretiniz nedir?
  
  Anlaşmalı kargo firmalarımız ve detaylarını altta bulabilirsiniz:
  • Sürat Kargo ile olan gönderimlerinizde 1300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir, 1300 TL’nin altındaki alışverişlerde kargo bedeli 100 TL’dir.
  • Yıl içerisinde gerçekleştirdiğimiz ücretsiz kargo kampanyalarımızdan haberdar olmak için e-bültenimize üye olarak tüm fırsatları takip edebilirsiniz..

 

• Teslimat seçenekleriniz nelerdir?
  
  Siparişleriniz kargo ile size ulaştırılmaktadır.
  • SüratKargo ile olan gönderimlerinizde 1300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir, 1300 TL’nin altındaki alışverişlerde kargo bedeli 100 TL’dir.

Yukarıdaki kargo firmalarının bulunduğunuz yere dağıtımı olmadığı takdirde, seçtiğiniz kargo firmasının size en yakın şubesinden teslim almanız gerekmektedir

 

• Kargomu /siparişimi nasıl takip edebilirim?
  
  Sürat Kargo Sipariş Takibi İçin: https://suratkargo.com.tr/KargoTakip/

 

• Türkiye dışına teslimat yapıyor musunuz?
  
  Yurtdışına ve KKTC’ye ürün teslimatı yapılamamaktadır.

  

• Siparişim ne zaman teslim edilecek?
  
  Siparişlerinizin ödemesi onaylandıktan sonra 1-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Bundan sonraki süreçler ve kargonuzun teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz.
  
  Yoğun kampanya dönemlerinde gösterilen ilgi nedeniyle siparişinizin kargoya teslim sürecinde gecikmeler yaşanabilir. 
  
  Sürat Kargo https://suratkargo.com.tr/KargoTakip/

 

• Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
  
  Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır. Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için [email protected] mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

 

• Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?
  
  Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizde standart teslimat süresi geçerlidir. Ürünleriniz 1-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya verilecektir. Kargo takibi için siparişinizi aşağıdaki bağlantılardan takip edebilirsiniz:
  
  Sürat Kargo https://suratkargo.com.tr/KargoTakip/

 

• Birden fazla adrese teslimat yaptırabilir miyim?
  
  Her bir sipariş için tek bir adres tanımlanabilmektedir.

 

• Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?
  
  Siparişlerinizi oluştururken sistemde girmiş olduğunuz adres teslimat adresi olarak kabul edilir ve teslimat sırasında teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda, Sürat Kargo ile iletişime geçerek kargonuzun takibini yapmanız gerekmektedir.

Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 0 202

 

• Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?
  
  Siparişlerinizi ulaştıran anlaşmalı kargo şirketleri, Türkiye genelinde teslimat yapabilmektedir. Ancak erişim kısıtı olan/karayoluyla ulaşım sağlanamayan ve merkezi dağıtım bölgeleri dışında kalan köy, kırsal bölge vb. yerlere teslimat yapılamaması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda, siparişinizi ilgili kargo firmasının yönlendireceği dağıtım şubesinden teslim almanız gerekmektedir.

 

• Paket hasarlı geldi. Teslim almalı mıyım?
  
  Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili [email protected]  mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz 

  

Diğer Sorular

• Çerez nedir?
  
  Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafında bilgisayarınıza kaydedilen ve sizin bir sonraki ziyaretinizde sitenin sizi ve tercihlerinizi hatırlamasına olanak veren küçük ve zararsız metin dosyalarıdır. Shayakahve.com.tr sitesinde de çerezler bu amaçlarla kullanılmaktadır. Siteyi kullanarak çerez politikamızı kabul etmiş sayılırsınız.

 

• Çerez politikanız nedir?
  
  Çerez politikamızla ilgili olarak Çerez Aydınlatma Metni sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.